Condiciones Generales
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RESPONSABILIDAD
Nuestros transportes se realizan - directamente o por transbordo - por los buses de nuestra empresa o por buses de otras empresas nacionales o extranjeras. En este último caso, el transporte se realiza BAJO LA RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DE OTROS TRANSPORTADORES y de acuerdo con las leyes y normativas vigentes en cada país.
El Transportista no será responsable de las infracciones que sean directamente atribuibles o producidas por accidente, fuerza mayor o para cumplir con requisitos legales o administrativos. Asimismo, no se responsabiliza de la pérdida de conexión con otros servicios de transporte propios o de terceros.
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con todos los documentos de identificación necesarios y válidos para cruzar fronteras y concluir el viaje. Es responsabilidad del pasajero presentar los documentos de identificación necesarios y válidos al abordar.
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SERVICIOS DE REFUERZO
La Compañía se reserva la posibilidad de reforzar los servicios con buses de características diferentes a los utilizados en los servicios básicos, cuando las circunstancias así lo requieran, cumpliendo con los requisitos para el servicio internacional.
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HORARIOS
Los horarios de salida y llegada publicados están en hora local. Es posible realizar cambios de horarios a lo largo del año, por lo que es responsabilidad del pasajero confirmar siempre los horarios indicados en el boleto. Los horarios son solo orientativos, por lo que no garantizamos la exactitud de los departamentos y llegadas publicados, así como las conexiones con servicios de conexión complementarios.
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EQUIPAJE
Cada pasajero puede llevar dos piezas de equipaje (maleta o bolso) en el maletero de forma gratuita, cuya suma de las tres dimensiones no puede superar los 170 cm cada una y hasta 20 kg cada volumen.
Cada pasajero puede llevar una maleta de mano de un tamaño máximo (40x30x15 cm). El equipaje de mano es responsabilidad total del pasajero y las empresas no asumen ninguna responsabilidad por el equipaje no transportado en el maletero.
Para un mejor control, el equipaje, para el maletero, es etiquetado por los conductores al ingresar a los vehículos. El pasajero debe asegurarse de que todo el equipaje del maletero esté etiquetado.
El equipaje debe estar debidamente embalado para proteger su contenido y soportar la manipulación normal.
La Compañía declina cualquier responsabilidad, directa o indirecta, por daños relacionados con artículos que no debe incluir en su equipaje, tales como artículos frágiles, perecederos (por ejemplo, bebidas alcohólicas, aceite de oliva, pinturas), valiosos (por ejemplo, dinero, joyas, metales, computadoras, dispositivos electrónicos personales, documentos valiosos, documentos de trabajo o académicos, pasaportes y otros documentos de identificación).
Es responsabilidad del pasajero dañar su equipaje a personas o bienes. La Compañía declina cualquier responsabilidad en estos casos.
Todas las quejas, para ser consideradas, de equipaje perdido, extraviado o dañado (debidamente etiquetado) deben ser presentadas inmediatamente por el pasajero al conductor en un formulario específico disponible en el autobús y expresadas por escrito en la compañía titular del boleto a más tardar 2 días. después de la llegada. No se considerarán las reclamaciones que se presenten después de este plazo, salvo en casos de fuerza mayor y se demostrará la imposibilidad de presentarla en su debido tiempo.
La compensación máxima establecida por pérdida es de 100 € por volumen.
Transporte de bicicletas:
Este servicio está disponible bajo las siguientes condiciones:
Pago de una tasa de 80 € por cada equipo.
Solo está permitido en conexiones directas entre Portugal y Suiza.
Máximo de dos equipos por autobús. La reserva de este servicio siempre estará sujeta a disponibilidad.
El equipo debe estar debidamente embalado. Es responsabilidad del pasajero presentar el equipo debidamente empaquetado en el momento del viaje.
La Compañía declina cualquier responsabilidad por cualquier daño causado al equipo durante el viaje.
Uno de estos equipos ya se considera equipaje, y solo se permite un equipaje más.
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Traslados
En general, el transporte público corresponde a líneas de conexión directa. En casos específicos, puede ser necesaria una transferencia.
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TRANSPORTE ANIMAL
No se permiten animales a bordo de nuestros autobuses, a excepción de un perro guía acompañado por una persona ciega.
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Menores
Los menores de 16 años que no estén acompañados por una persona que tenga la patria potestad no pueden abordar nuestros autobuses. Deben ir acompañados de un adulto y estar acompañados de la documentación necesaria y válida para el cruce de fronteras (cédula de ciudadano, cédula de identidad, pasaporte y autorización de salida del territorio). Entre los 16 y los 18 años pueden viajar siempre que cuenten con la autorización legal del adulto que ejerce la patria potestad, así como la documentación necesaria y válida para el cruce de fronteras.
Los niños (hasta 3 años) pagan un boleto de tarifa reducida para todos los destinos, con derecho a un asiento en el autobús. Es obligatorio viajar sentado en una silla adecuada para abrocharse con el cinturón de seguridad. La empresa no garantiza el suministro de las sillas.
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VENTA DE ENTRADAS
La empresa vende entradas en las instalaciones habilitadas para tal efecto, a través de sus propias sucursales, agencias de viajes y en internet.
La mayoría de los servicios prestados por las Empresas se pueden adquirir a través del sitio web, aunque es posible que algunos destinos no estén disponibles.
Para la compra por Internet, en cada uno de los pasos descritos en el sitio web de las empresas, se debe completar y solo se considerará completo cuando haya ingresado los datos financieros y presionado el botón "Pagar" y obtenga la confirmación.
Una vez finalizado el proceso de compra, aparecerá una pantalla con el ticket que debes imprimir. Si no es posible imprimir el boleto, debe guardar el código de reserva presentado en un lugar seguro con el que podrá acceder al boleto para ser impreso posteriormente.
Es responsabilidad del pasajero presentar el boleto impreso en el momento del embarque.
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PRECIO DE LA ENTRADA
El precio total de los billetes se compone de tarifa, suplementos y gastos de reserva.
Las tarifas de reserva se aplicarán a cada boleto, considerando el boleto de regreso como boleto, a los efectos de este costo. En caso de cancelación de la entrada no se reembolsará el importe de las tasas de reserva.
Los precios de las entradas pueden variar según la disponibilidad de asientos o la época del año.
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DESCUENTOS
Los descuentos disponibles varían según la línea (origen / destino). Es imperativo presentar la documentación que autorice el descuento al conductor o cualquier empleado de Giromundo.
En caso de incumplimiento de este requisito, los conductores o empleados tienen la obligación de evitar el uso del boleto, requiriendo la compra de un boleto nuevo en las condiciones requeridas.
Los descuentos disponibles siempre están sujetos a la disponibilidad de asientos.
Las condiciones para cancelar y cambiar boletos con descuento de edad son las mismas que para boletos con tarifa de adulto.
Los boletos comprados a tarifa promocional están sujetos a condiciones especiales y están disponibles para el pasajero en el punto de venta o en la web. Estas condiciones prevalecen sobre cualquier otra condición.
Le recomendamos que siempre consulte y acepte los términos de la promoción antes de comprar su entrada.
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CAMPAÑAS Y PROMOCIONES
Las campañas promocionales están sujetas a condiciones especiales disponibles para los pasajeros en el punto de venta y / o en el sitio web y que se aplicarán a los boletos comprados.
Las promociones no se pueden combinar con otros descuentos / campañas vigentes.
Los boletos comprados en promociones no son reembolsables.
Los boletos comprados en promociones no son modificables.
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CANCELACIONES
Hay boletos reembolsables y boletos no reembolsables. El pasajero debe verificar y aceptar los términos y condiciones al comprar el boleto.
En el caso de un billete de ida y vuelta parcialmente utilizado, la parte de la ruta no utilizada no es reembolsable a partir de la fecha del viaje de ida.
Las tarifas de reserva no son reembolsables.
En el caso de un boleto reembolsable:
- La cancelación del billete solo es posible si se solicita al menos 24 horas antes de la salida a través de las mismas rutas con las que se adquirió.
- Si la cancelación se solicita con más de 48 horas de anticipación, la empresa reembolsará el valor del boleto descontando el 25%.
- Si la cancelación se solicita con menos de 48 horas y hasta 24 horas antes del viaje, reembolsará el valor del boleto deduciendo el 50%.
- Un boleto ya modificado no es reembolsable.
- Los reembolsos de boletos comprados en el sitio web se realizan utilizando el mismo método de pago utilizado.
- Todos los boletos de la Compañía, perdidos, robados o destruidos, no son reembolsables y se debe comprar un boleto nuevo para que el pasajero viaje.
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CAMBIOS
Hay tickets que son modificables y tickets que no son modificables. El pasajero debe verificar y aceptar los términos y condiciones al comprar el boleto.
En caso de ticket modificable:
- Solo es posible modificar la fecha del viaje, la ruta o los datos del pasajero. La modificación del boleto deberá solicitarse hasta 24 horas antes de la hora de salida y estará sujeta a la disponibilidad de asientos en la nueva fecha u hora solicitada y también sujeto a las condiciones tarifarias para solicitar la nueva fecha.
- En cualquier modificación se aplicará una tarifa de 8 € por entrada. Eventualmente se aplicarán suplementos.
- Si la nueva tarifa a aplicar es inferior al viaje inicialmente reservado, solo se cobrará la tarifa de 8 €.
- Si la nueva tarifa a aplicar es superior al viaje inicialmente reservado, se deberá abonar la diferencia entre los dos precios, más la tarifa de 8 €.
- Un boleto modificado no será reembolsado.
- La nueva fecha, ruta y hora se determinan en el momento de la modificación.
- Los cambios deben solicitarse en el mismo lugar de compra.
- El número máximo de cambios no está limitado.
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VALIDEZ DE LAS ENTRADAS
El billete tiene una validez de seis meses a partir de la fecha de emisión.
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FORMA DE ACCESO AL AUTOBÚS
El pasajero debe presentarse 45 minutos antes de la salida y anunciar su presencia en el punto de embarque.
El pasajero puede acceder directamente al autobús siempre que haya en el punto de venta Giromundo, mostrando al conductor el billete adquirido.
El pasajero debe conservar los billetes durante todo el viaje, tanto de ida como de vuelta. Los boletos perdidos o robados no serán reemplazados ni reembolsados y el pasajero debe comprar un boleto nuevo para viajar.
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BILLETE DE PROPIEDAD
Las entradas adquiridas son nominativas. Para utilizarlo se requiere verificar la identidad del pasajero y que esta información corresponda al documento de identificación (cédula de ciudadano o pasaporte) reflejado en el boleto.
Para las entradas compradas en la web para menores de edad, se aplican las mismas condiciones expresadas en el punto 6 de estas condiciones generales de venta.
La incompatibilidad de los datos necesarios cancelará automáticamente el billete y el pasajero deberá proceder a la compra de un nuevo billete para viajar.
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OPCIONES DE PAGO
En cada lugar de compra se identifican debidamente las diferentes formas de pago aceptadas. Pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), siempre que estén disponibles en el lugar de compra.
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RECEPCIÓN DE FACTURAS
Si desea una factura por su boleto, debe solicitarla dentro de las 48 horas posteriores a la compra, a través de:
- Número de atención al cliente: (+351) 253648671
- Dirección postal: Giromundo-Agencia de Viajes y Turismo, LDA, Av. Barjonas de freitas nº4, 4850-521 Vieira Do Minho
En la solicitud debe proporcionar los siguientes datos: nombre, dirección postal, número de identificación fiscal (TIN) y número de billete.
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PROHIBICION DE FUMAR
Está absolutamente prohibido fumar en el interior del vehículo (Art. 4º nº 2 de la Ley nº 37/2007).
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LIBRO DE RECLAMACIONES
Existe un libro de quejas a disposición de los pasajeros en los puntos de origen y destino de los servicios.
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INTIMIDAD
El uso indebido del sitio web con fines fraudulentos dará lugar a la correspondiente responsabilidad si se ha demostrado que se actuó de mala fe, negligencia o culpa.
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de disputa, el consumidor puede apelar:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide
1099-032 Lisboa
Telefone: (+351) 21 384 74 84 (das 15h às 16h)
Website: www.arbitragemdeconsumo.org
Email: cniacc@fd.unl.pt
Facebook: www.facebook.com/cniacc