Conditions Générales

• RESPONSABILITÉ

  Nos transports sont effectués - soit directement, soit par transbordement - par les bus de notre société ou par les bus d'autres sociétés nationales ou étrangères. Dans ce dernier cas, le transport s'effectue SOUS LA RESPONSABILITÉ EXCLUSIVE DES AUTRES TRANSPORTEURS et selon les lois et règlements en vigueur dans chaque pays.

  Le Transporteur ne sera pas responsable des violations qui sont directement imputables ou produites par un accident, un cas de force majeure, ou pour répondre à des exigences légales ou administratives. De même, il n'est pas responsable de la perte de connexion avec d'autres services de transport de son propre chef ou de tiers.

  Il est de la seule responsabilité du passager de disposer de tous les documents d'identité nécessaires et valides pour franchir les frontières et conclure le voyage. Il est de la responsabilité du passager de présenter les pièces d'identité nécessaires et valides lors de l'embarquement.

• SERVICES DE RENFORCEMENT

  La Société se réserve la possibilité de renforcer les services avec des bus de caractéristiques différentes de ceux utilisés dans les services de base, chaque fois que les circonstances l'exigent, tout en respectant les exigences du service international.

• DES HORAIRES

  Les heures de départ et d'arrivée publiées sont en heure locale. Il est possible de modifier les horaires tout au long de l'année, il est donc de la responsabilité du passager de toujours confirmer les horaires indiqués sur le billet. Les horaires ne sont qu'indicatifs, nous ne garantissons donc pas l'exactitude des départs et des arrivées publiés, ainsi que les correspondances avec des services de connexion complémentaires.

• BAGAGES

  Chaque passager est autorisé à transporter gratuitement deux bagages (valise ou sac) dans le coffre à bagages, dont la somme des trois dimensions ne peut excéder 170 cm chacune et jusqu'à 20 kg chaque volume.

  Chaque passager est autorisé à transporter un bagage à main d'une taille maximale (40x30x15 cm). Les bagages à main sont à l'entière responsabilité du passager et les entreprises n'assument aucune responsabilité pour les bagages non transportés dans le compartiment à bagages.

  Pour un meilleur contrôle, les bagages, pour le compartiment à bagages, sont étiquetés par les conducteurs à l'entrée des véhicules. Le passager doit s'assurer que tous les bagages du compartiment à bagages sont étiquetés.

  Les bagages doivent être correctement emballés afin de protéger leur contenu et de résister à une manutention normale.

  La Société décline toute responsabilité, directe ou indirecte, pour les dommages liés à des objets que vous ne devez pas inclure dans vos bagages, tels que les objets fragiles et périssables (par exemple, boissons alcoolisées, huile d'olive, peintures), de valeur (par exemple, de l'argent, bijoux, métaux précieux, ordinateurs, appareils électroniques personnels, documents de valeur, documents de travail ou universitaires, passeports et autres documents d'identification).

  Il est de la responsabilité du passager d'endommager ses bagages aux personnes ou aux biens. La Société décline toute responsabilité dans ces cas.

  Toutes les réclamations, pour être prises en considération, concernant des bagages perdus, égarés ou endommagés (correctement étiquetés) doivent être immédiatement présentées par le passager au conducteur sous une forme spécifique disponible dans le bus et exprimées par écrit auprès de la société détenteur du billet au plus tard 2 jours. après l'arrivée. Les réclamations soumises après ce délai ne seront pas prises en compte, sauf en cas de force majeure et s'il est impossible de la présenter en temps utile.

  L'indemnité maximale établie pour perte est de 100 € par volume.

  
  

  Transport de vélos:

  Ce service est disponible dans les conditions suivantes:

  Paiement d'une redevance de 80 € pour chaque équipement.

  Il n'est autorisé que sur les liaisons directes entre le Portugal et la Suisse.

  Maximum de deux équipements par bus. La réservation de ce service sera toujours soumise à disponibilité.

  L'équipement doit être correctement emballé. Il est de la responsabilité du passager de présenter l'équipement correctement emballé au moment du voyage.

  La Société décline toute responsabilité pour tout dommage causé à et par l'équipement pendant le voyage.

  Un de ces équipements est déjà considéré comme un bagage, et un seul bagage supplémentaire est autorisé.

• TRANSFERTS:

  En général, les transports publics, correspondent á des liaisons directes. Dans certainscas, un transfer peut être necessaire.

• TRANSPORT D´ANIMAUX

  Les animaux ne sont pas admis á bord de nos bus, á l´exception d´un chien guide, acompagné d´une personne aveugle.

• MINEURS

  Les mineurs de moins de 16 ans, qui ne sont pas acompagnés d´une personne détenant l´autorité parentale, ne sont pas autorisés á monter á bord de nos bus. Ils doivent être adultes et être acompagnés des documents necessaires et valables pour franchir la frontière (piéce d´identitée, passport, autorisation de quitter le territoire). Entre 16 et 18 ans, ils peuvent voyager seuls á condition qu´ils aient l´autorisation légale de l´adulte qui exerce l´autorité parentale, ainsi que les documents necessaires et valables pour franchir les frontières.

  Les enfants jusqu´a 3 ans paient un billet á tarif réduite pour toutes les destinations, ayant droit á une place dans le bus. Il est obligatoire voyager assis dans une chaise approprié pour être attaché avec la cinture de sécurité. L´entreprise ne garantit pas l´approvisionnement des chaises.

• VENTE DE BILLETS

  La société vend des billets dans les installations prévues à cet effet, via ses propres succursales, agences de voyages et sur Internet.

  La plupart des services fournis par les sociétés peuvent être achetés via le site Web, bien qu'il soit possible que certaines destinations ne soient pas disponibles.

  Pour l'achat par Internet, dans chacune des étapes décrites sur le site Internet des sociétés, il doit être complété et considéré comme complet uniquement lorsque vous avez saisi les données financières et appuyé sur le bouton «Payer» et obtenu confirmation.

  Une fois le processus d'achat terminé, un écran apparaîtra avec le billet que vous devez imprimer. S'il n'est pas possible d'imprimer le billet, vous devez conserver le code de réservation présenté dans un endroit sûr avec lequel vous pourrez accéder au billet pour être imprimé ultérieurement.

  Il est de la responsabilité du passager de présenter le billet imprimé au moment de l'embarquement.

• PRIX DU TICKET

  Le prix total des billets comprend le tarif, les suppléments et les frais de réservation.

  Les frais de réservation seront appliqués à chaque billet, en considérant le billet de retour comme un billet, aux fins de ce coût. En cas d'annulation du billet le montant des frais de réservation ne sera pas remboursé.

  Les prix des billets peuvent varier en fonction de la disponibilité des sièges ou de la période de l'année.

• REMISES

  Les remises disponibles varient en fonction de la ligne (origine / destination). Il est impératif de présenter la documentation autorisant la réduction au chauffeur ou à tout employé de Giromundo.

  En cas de non-respect de cette exigence, les chauffeurs ou employés ont l'obligation d'empêcher l'utilisation du billet, en exigeant l'achat d'un nouveau billet dans les conditions requises.

  Les réductions disponibles sont toujours soumises à la disponibilité des sièges.

  Les conditions d'annulation et de modification des billets avec une réduction d'âge sont les mêmes que pour les billets avec un tarif adulte.

  Bilhetes adquiridos com tarifa de promoção estão sujeitas às condições especiais e estão disponíveis para o passageiro no ponto de venda ou na web. Estas condições prevalecem sobre qualquer outra condição.

  Nous vous conseillons de toujours vérifier et accepter les conditions de la promotion avant d'acheter votre billet.

• CAMPAGNES ET PROMOTIONS

  Les campagnes promotionnelles sont soumises à des conditions particulières proposées aux passagers au point de vente et / ou sur le site Internet et qui s'appliqueront aux billets achetés.

  Les promotions ne peuvent pas être combinées avec d'autres remises / campagnes en vigueur.

  Les billets achetés dans les promotions ne sont pas remboursables.

  Les billets achetés dans les promotions ne sont pas modifiables.

• ANNULATION DES VOYAGES

  Il existe des billets remboursables et des billets non remboursables. Le passager doit vérifier et accepter les conditions générales lors de l'achat du billet.

  Dans le cas d'un billet aller-retour partiellement utilisé, la partie de l'itinéraire non utilisée n'est pas remboursable à compter de la date du voyage aller.

  Les frais de réservation ne sont pas remboursables.

  Dans le cas d'un billet remboursable:

  • L'annulation des billets n'est possible que sur demande au moins 24 heures avant le départ via les mêmes itinéraires avec lesquels ils ont été achetés.
  • Si l'annulation est demandée plus de 48 heures à l'avance, la société remboursera la valeur du billet en déduisant 25%.
  • Si l'annulation est demandée moins de 48 heures et jusqu'à 24 heures avant le voyage, vous rembourserez la valeur du billet en déduisant 50%.
  • Un billet déjà modifié n'est pas remboursable.
  • Les remboursements des billets achetés sur le site Web sont effectués en utilisant le même mode de paiement utilisé.
  • Tous les billets de la Société, perdus, volés ou détruits, ne sont pas remboursables et doivent être achetés un nouveau billet pour le passager de Voyage.



• CHANGEMENT DE VOYAGES

  Il existe des billets modifiables et des billets non modifiables. Le passager doit vérifier et accepter les termes et conditions lors de l'achat du billet.

  En cas de billet modifiable:

  • Il est uniquement possible de modifier la date du voyage, l'itinéraire ou les données des passagers. La modification du billet doit être demandée jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ et sera soumise à la disponibilité des sièges à la nouvelle date ou heure demandée et également soumise aux conditions tarifaires à appliquer pour la nouvelle date.
  • En cas de modification, des frais de 8 € par billet seront appliqués. Des suppléments seront éventuellement appliqués.
  • Si le nouveau tarif à appliquer est inférieur au voyage initialement réservé, seuls les frais de 8 € seront facturés.
  • Si le nouveau tarif à appliquer est supérieur au voyage initialement réservé, la différence entre les deux prix, majorée des 8 € de frais, doit être réglée.
  • Un billet modifié ne sera pas remboursé.
  • La nouvelle date, itinéraire et heure sont déterminés au moment de la modification.
  • Les modifications doivent être demandées au même endroit d'achat.
  • Le nombre maximum de modifications n'est pas limité.



• VALIDITÉ DES BILLETS

  Le billet est valable six mois à compter de la date d'émission.

• FORME D'ACCÈS AU BUS

  Le passager doit se présenter 45 minutes avant le départ et annoncer sa présence au point d'embarquement.

  Le passager peut accéder directement au bus chaque fois qu'il n'y a pas de point de vente Giromundo, en montrant au conducteur le billet acheté.

  Les billets doivent être conservés par le passager tout au long du voyage, à l'aller comme au retour. Les billets perdus ou volés ne seront ni remplacés ni remboursés et le passager doit acheter un nouveau billet pour voyager.

• PROPRIÉTÉ DE BILLET

  Les billets achetés sont nominatifs. Pour l'utiliser, il faut vérifier l'identité du passager et que ces informations correspondent au document d'identification (carte de citoyen ou passeport) figurant sur le billet.

  Pour les billets achetés sur le site pour mineurs, les mêmes conditions exprimées au point 6 des présentes conditions générales de vente s'appliquent.

  L'incompatibilité des données nécessaires annulera automatiquement le billet et le passager devra procéder à l'achat d'un nouveau billet pour voyager.

• OPTIONS DE PAIEMENT

  Dans chaque lieu d'achat, les différents modes de paiement acceptés sont dûment identifiés. Paiements par carte de crédit ou carte de débit (Visa, Mastercard), chaque fois que disponible sur le lieu d'achat.

• FACTURE / REÇU

  Si vous souhaitez une facture pour votre billet, vous devez la demander dans les 48 heures suivant l'achat, via:

  - N ° d'assistance client: (+351) 253648671

  - Adresse postale: Giromundo-Agência de Viagens e Turismo, LDA, Av. Barjonas de freitas nº4, 4850-521 Vieira Do Minho

  Dans l'application, vous devez fournir les données suivantes: nom, adresse postale, numéro d'identification fiscale (TIN) et numéro de billet.

• INTERDICTION DE FUMER

  Il est absolument interdit de fumer à l'intérieur du véhicule (Art. 4º nº 2 de la loi nº 37/2007).

• RÉSERVER LES PLAINTES

  Un carnet de réclamations est mis à la disposition des passagers aux points d'origine et de destination des services.

• INTIMITÉ

  Une mauvaise utilisation du site à des fins frauduleuses entraînera une responsabilité correspondante s'il a été prouvé qu'elle a été agie de mauvaise foi, de négligence ou de faute.

• RÉSOLUTION DES DIFFÉRENDS

  En cas de litige, le consommateur peut faire appel:

  CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

  Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa

  Campus de Campolide

  1099-032 Lisboa 

  Telefone: (+351) 21 384 74 84 (das 15h às 16h)

  Website: www.arbitragemdeconsumo.org

  Email: cniacc@fd.unl.pt

  Facebook: www.facebook.com/cniacc